Возврат оплаты на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Сегодня покупатели по всему миру все чаще отдают предпочтение покупкам в интернет-магазинах, так как это более удобно и быстро. Однако данный вид шоппинга связан с некоторыми рисками, особенно если вы заказываете из непроверенного магазина. Возникают случаи неполучения оплаченного товара или его получения в ненадлежащем виде, что очень неприятно. Торговая площадка Алиэкспресс стремится во всем обезопасить своих покупателей, для чего и создает ряд правил возврата оплаты за заказ.

Конечно, в идеале лучше всего стараться избегать таких неприятных моментов, так как это все-таки спор, который портит настроение. Однако при возникновении непредвиденной ситуации бояться начинать спор для возвращения ваших денег не стоит — все довольно просто и безопасно. Главное, все нужно сделать правильно и уверенно.

В данной статье рассмотрим причины возврата оплаты на сайте Алиэкспресс, а также приведем подробную пошаговую инструкцию возврата оплаты на торговой площадке за заказанный товар.

Причины возврата оплаты на Алиэкспресс

Необходимо учитывать, что каждый покупатель Алиэкспресс имеет право получить частичное или полное денежное возмещение по  разным причинам. Однако прежде чем начинать спор, убедитесь, что возврат товара продавцу не окажется для вас  гораздо более дорогостоящим, чем его покупка на сайте. Для начала процесса по возврату оплаты может существовать ряд причин, которые необходимо знать для того, чтобы вовремя отреагировать.

• Прежде всего, требовать возврат оплаты можно в том случае, когда вы не получили посылку в заявленные гарантией сроки — 60 дней.
• Если уже прошли 60 дней, а посылки все еще нет — это также повод для возврата оплаты.
• Если товар был продавцом отправлен, некоторое время он отслеживался, после чего пропал и по месту назначения не пришел, тогда вы смело можете требовать с продавца возврат ваших денежных средств.
• При получении товара с дефектами различной степени (потертости, трещины, сколы, дырки, затяжки) вы также можете претендовать на возврат, если не полной стоимости, так хотя бы частичной оплаты товара.
• Если вы получили товар не того цвета, комплектации или размера, требуйте у продавца возврата оплаты с предоставлением фото и видео распаковки посылки. Это позволит вам доказать наличие несоответствия посылки с деталями заказа.
• Когда покупатель заказывает товар по ошибке, можно так же быстро и легко вернуть всю оплату. Обычно этот пункт решается без каких-либо проблем и без открытия спора.
• Возврат оплаты можно сделать и при слишком затянувшейся обработке заказа продавцом. Обычно на нее дается определенное количество дней, за которые продавец должен успеть отправить посылку. Если количество дней на это постоянно продлевается, лучше вернуть деньги.

Возврат оплаты на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

У торговой площадки Алиэкспресс есть свои правила, как вести споры и добиваться возврата денежных средств. Их необходимо четко придерживаться, чтобы при затяжном споре администрация сайте и его специальная комиссия по спорам приняла вашу сторону и вернула вам оплату. Для возврата денежных средств на сайте используется специальное окно для ведения споров, где указываются причины возврата, предоставляются весомые доказательства ненадлежащего качества товара.

• При возникновении каких-либо проблем после получения посылки, в частности, если товар имеет повреждения или другие дефекты, в первую очередь свяжитесь напрямую с продавцом. Кратко и понятно изложите суть проблемы, предоставьте фото и видео. Часто продавцы также не хотят обострять ситуацию и идут на сделку, возвращая часть суммы за дефекты в товаре.
• Если вы хотите вернуть оплату еще до отправления товара продавцом, указывайте в причинах возврата ту ситуацию, которая не навредит продавцу. В этом случае они быстрее пойдут на контакт. Обычно покупатели указывают следующую причину: товар был заказан ошибочно.

• Необходимо иметь ввиду, что получить возврат оплаты гораздо легче до момента отправки товара продавцом. Поэтому, если есть какие-либо сомнения, то не упустите возможность все сделать проще. Во всяком случае, важно не спешить, а сделать все очень грамотно и вдумчиво.
• В первую очередь при получении посылки не спешите сразу ее открывать. Необходимо вооружиться фотоаппаратом или камерой, чтобы снять процесс распаковки. В этом случае будет видно, есть ли у товара дефекты, исправен ли он. В дальнейшем это послужит доказательством некачественного товара, если будут обнаружены несоответствия, и вы сможете открыть спор для возврата оплаты.
• Если же вы не получили товар или он пришел не в идеальном состоянии, необходимо открывать спор для возврата денежных средств, частично или полностью. Для этого необходимо зайти в в личный кабинет торговой площадки Алиэкспресс и выбрать вкладку Мои заказы.

• Среди своих заказов найдите тот, по которому вы хотите вернуть оплату. С левой стороны от товара будет кнопка Открыть спор, нажмите ее и перед вами откроется страница с детальным описанием данного заказа и полем для комментария продавцу.

• Здесь можно попытаться договориться напрямую с продавцом. Если это не удалось, на этой же странице необходимо снова нажать на кнопку Открыть спор.
• Только после этого вы попадете на страницу, где находится своеобразная анкета, на вопросы которой нужно четко ответить, чтобы как можно подробнее описать свою проблему. Прежде всего ответьте на вопрос, получили ли вы заказанный товар, далее укажите, по какой причине вы хотите добиться возврата оплаты (необходимо выбрать из предложенного списка), отметьте также о какой сумме возврата идет речь (частичная или полная), система также попросит указать, хотите ли вы вернуть товар. Здесь вы можете оставить свой комментарий, где точно и на английском языке объясняете свою ситуацию. После чего прикрепляете фото или видео и отправляете продавцу.

• В первую очередь спор решается с продавцом. Ему дается 5 дней на принятие решения. Если товар вы не получили, вам могут предложить отправить повторно, только бы вы закрыли спор. Не спешите это делать, так как продавец может обмануть. Может быть предложен частичный возврат оплаты при незначительных дефектах.
• Если вам не удается достигнуть с продавцом общего решения, спор можно обострить и тогда вашу проблему будет решать администрация торговой площадки. На указанный вами почтовый ящик придет письмо с уведомлением о том, что ваша заявка принята на рассмотрение модераторами. Решение Алиэкспресс также придет на вашу электронную почту.

• Если администрация Алиэкспресс примет вашу сторону, то возврат оплаты будет осуществлен в зависимости от способа оплаты. Если товар вы оплачивали банковской или дебитовой картой, то деньги вернутся примерно за 15 дней, при других способах оплаты возврат осуществляется в течение 10 суток.

• Если вы хотите вернуть товар, помните, что отправление осуществляется за ваш счет и данная сумма может превысить стоимость вашей посылки. При таком варианте продавец отправляет вам почтовый адрес, на который нужно выслать товар. Вы его отправляете и только после этого продавец возвращает вам деньги. Все это делается под контролем администрации торговой площадки.

Если вы не хотите лишний раз переживать, доказывая свою правоту с целью вернуть оплату за заказ, внимательно оформляйте покупку. Важно выбирать надежного и проверенного продавца, чтобы не сомневаться в том, что посылка отправлена. Важно контактировать с продавцом при малейшей проблеме, чаще всего они идут навстречу без необходимости открывать спор. Удачных вам покупок!