Апелляция Алиэкспресс при оплате — как подать

Торговая площадка Алиэкспресс ежедневно привлекает на свои страницы миллионы покупателей со всего мира, для которых это возможность приобрести различные товары из всего представленного многообразия по очень демократичной цене. На страницах этого интернет-магазина встречаются разные продавцы, хорошие и плохие, которые по-разному относятся к взятым на себя обязательствам. Иногда можно наткнуться на мошенников или недобросовестных продавцов, в ходе заказа товара у которых могут возникнуть проблемы. Очень часто посылки не доходят до адресата и теряются по пути следования, или же вы получается не совсем качественный товар.

В данной ситуации покупатель начинает нервничать и переживать, думая, что все потеряно. Но на этот случай Алиэкспресс обезопасил покупателей и ввел возможность открывать спор и подавать апелляцию.

В данной статье рассмотрим особенности апелляции на торговой площадке Алиэкспресс, а также приведем подробную пошаговую инструкцию того, как подать апелляцию при возникновении проблем.

Что такое апелляция на Алиэкспресс

Многие покупатели сталкиваются в процессе заказа товаров на Алиэкспресс с проблемами, когда посылка не пришла или пришла в ненадлежащем виде. Что же в таком случае делать и как бороться с недобросовестными продавцами. На этот случай администрация Алиэкспресс позаботилась о безопасности своих покупателей — каждый может открыть спор и вернуть свои деньги за некачественный товар. При невозможности решить мирно проблему с продавцом, есть шанс подать апелляцию или жалобу администрации торговой площадки, которая тщательно изучит доказательства обеих сторон и вынесет свое решение.

Теперь давайте рассмотрим, что же такое апелляция в общем смысле этого слова. В юридической и судебной сфере апелляция — это обжалование конкретного судебного решения в вышестоящих инстанциях. Данным определением можно также охарактеризовать обращение одной стороны с жалобой на другую сторону в вышестоящие органы. Данные жалобы могут касаться совершенно различных вопросов.

Если говорить об Алиэкспресс, то в этой сфере апелляция — это открытие спора между покупателем и продавцом, хотя с этого года данный процесс претерпел изменения и теперь апелляция  — это подача жалобы по решению какого-либо вопроса после неудовлетворительно результата спора.

На сегодняшний день покупатель имеет право открыть сор и подать апелляцию по нескольким причинам.

• Прежде всего, вы можете открыть спор после того, как ваш заказанный товар не пришел в период защиты покупателя. Бывают случаи, когда посылка не пришла в указанный срок, но продавец продлили время защиты, о чем покупатель должен быть предупрежден. Однако нельзя позволять продавцу делать так постоянно.
• Апелляцию можно подать при получении некачественно товара с видимыми дефектами. Это может быть трещина или скол на товаре, порванный участок одежды и прочее.
• Еще один случай подачи апелляции — товар пришел не той комплектации, не того размера или цвета.

Как подать апелляцию на Алиэкспресс — пошаговая инструкция

Торговая площадка Алиэкспресс представляет своим пользователям и покупателям возможность открыть спор с целью вернуть свои деньги за некачественный товар. Если решение, которое принимается, вас не устраивает, вы имеете право подать жалобу администрации Алиэкспресс. Это и есть ваша апелляция Алиэкспресс. Разберемся, как правильно ее подать более подробно.

• Если у вас возникли проблемы с получением посылки или с состоянием заказанного товара, в первую очередь нужно зайти на официальный сайт торговой площадки Алиэкспресс и авторизоваться, использовав свой id номер и пароль.
• Далее наведите курсор на Мой Алиэкспресс, после чего перед вами всплывет окно с разделами профиля. Выберите Мои заказы.

• После этого из всего списка заказанных вами товаров выберите тот, по которому возникли проблемы. Над фото товара есть индивидуальный номер заказа, возле которого есть кликабельная ссылка Подробнее. Нажмите ее.

• В карточке заказа вы можете увидеть сколько время осталось до окончания защиты. Здесь же есть кнопка Открыть спор. Нажмите ее.

• Когда открывается спор необходимо выбрать ваши претензии к продавцу и вариант удовлетворяющего вас решения. Есть две претензии: возврат денег без возврата товара, возврат денег с возвратом товара продавцу за счет покупателя. По ходу спора может быть принято три вида решения: возврат денег без возврата товара, полный возврат денег с возвратом товара, полный отказ. Необходимо выбрать подходящие для вас варианты, указать сумму возврата и написать суть вашей претензии на английском языке. После чего обязательно прикрепите доказательства в виде фото или видео.

• Следует учитывать, что с 2017 года изменились правила ведения споров. Ранее на решение проблем с продавцом давалось 15 дней, после чего спор обостряли и передавали модераторам Алиэкспресс. Теперь все немного иначе. На решение проблемы напрямую с продавцом дается 7 дней, после чего автоматом спор направляется Алиэкспресс, который и принимает решение по данной проблеме. Это может занять 7 дней или более.
• Алиэкспресс после разбора конкретного случая выставляет свое решение, с которым вы можете согласиться или отклонить его. Если покупатель получил сломанный товар и просит полный возврат оплаты, то чаще всего Алиэкспресс принимает решение вернуть лишь половину суммы. Полный возврат оплаты возможен лишь, если вы не получили товар или же если вы  возвращается дефектный товар продавцу, а это довольно дорого.
• Если по какой-либо причине вы остались недовольны решением администрации Алиэкспресс, можно подать апелляцию или жалобу. Еще совсем недавно подать апелляцию было очень сложно и не у каждого это получалось. Сейчас  стало немого проще. В карточке заказа в течение недели будет доступна кнопка Подать жалобу.

• После нажатия на данную кнопку перед вам всплывет окно, где необходимо также отметить причины обострения спора или апелляции, а также очень точно и вежливо описать на английском языке суть своей проблемы. Не забудьте также приложить все имеющиеся доказательства. После этого вам остается надеяться, что администрация Алиэкспресс изменит свое решение и удовлетворит вашу просьбу.

• Если будет принято решение, которое вас устроит, оплата в полном размере поступит на ваш счет в течение примерно 3-7 дней.
• Подать жалобу или апелляцию можно и другим способом. Зайдите на официальный сайт торговой площадки Алиэкспресс и на главной странице в верхней ее части найдите кнопку Помощь. После наведения курсора на нее появится окно, где необходимо выбрать Споры и жалобы.

• На открывшейся странице вы увидите два окна, где написано все на английском. Необходимо выбрать кнопку Submit a Report.

• В данном разделе подачи апелляции все пункты будут на английском языке, поэтому заранее позаботьтесь о переводчике, если сами плохо владеете английским. Здесь также необходимо указать причину подачи жалобы, описать вашу проблему очень точно и подробно. Если необходимо, можете прикрепить имеющиеся фото или видео в качестве доказательства.

Алиэкспресс — это международная торговая площадка, на которой представлено просто огромное количество магазинов. Как и везде, при заказах на сайте могут возникать проблемы, когда вы хотите вернуть свою оплату. В таких случаях не надо сильно переживать, так как администрация Алиэкспресс заботится о безопасности своих пользователей и дает возможность в спорных случаях подавать апелляцию.