Что делать, если деньги за заказ Алиэкспресс списались, а оплата не прошла
Популярная торговая площадка Алиэкспресс заботится о том, чтобы у покупателей не возникало никаких проблем с оплатой заказов. Но бывают случаи, когда пользователи, рассчитавшись за заказ, не видят на сайте оплату. При этом деньги были успешно списаны со счета. Рассмотрим подробно, что делать в таких ситуациях.
Содержание
Деньги за заказ Алиэкспресс списались, а оплата не прошла. Проверка платежа на Алиэкспресс
Если с вашего счета списались деньги за заказ, но по сделке почему-то вы видите статус «Платеж проверяется», то не стоит переживать. Этот статус означает, что администрация Aliexpress проверяет вашу оплату. Проверка может занимать как несколько минут, так и целые сутки. Возможно, вы не замечали, но всегда после успешной оплаты заказа самый первый статус, отображаемый по сделке, это – «Платеж проверяется».
Поэтому, если с момента оплаты прошло, например, 5 часов, а по сделке по-прежнему стоит «Платеж проверяется», то просто в данный момент на сайте действует какая-то распродажа. Подождите некоторое время. В течение 24 часов администрация сайта 100% проверит ваш платеж.
Как только администрация проверит оплату, по сделке отобразится статус «Ожидается отправка».
Деньги за заказ Алиэкспресс списались, а оплата не прошла. Оплаты не видно больше суток
Если вашей оплаты не видно больше суток, то откройте выписку по карте или зайдите в личный кабинет Webmoney, QIWI, Яндекс.Деньги. Проверьте, а точно ли была списана сумма, соответствует ли она той сумме, что указана на сайте. Возможно, по каким-то причинам вначале деньги списались, а потом вернулись и вы этого не заметили (при этом по заказу может все равно отображаться статус «Проверка платежа»).
На картинке ниже показано, как выглядит списание средств на WebMoney.
Чтобы посмотреть выписку по карте, зайдите в свой в интернет-банкинг и найдите кнопку, отвечающую за формирование выписки. Если в вашем банке нет интернет-банкинга, то позвоните на горячую линию банка и узнайте, была ли списана по карте определенная сумма и были ли возвращены средства обратно.
Если вы оплачивали с помощью мобильного телефона (мобильный платеж), то просто проверьте ваш счет.
Например, вы все проверили и выяснилось, что деньги на самом деле были списаны и обратно на счет они не были возвращены. В таком случае, следующее, что вы должны сделать, это зайти в подробности заказа и нажать на вкладку «Платеж».
На этой вкладке в разделе «Платеж получен» должны быть обязательно заполнены поля.
Если поля заполнены, то значит ваша оплата прошла. Просто, скорее всего, на сайте не обновился статус по заказу.
Но если поля пустые, а выписка показывает, что деньги списались, то значит, ваш платеж где-то затерялся.
Деньги за заказ Алиэкспресс списались, а оплата не прошла. Пропал платеж
Платеж может затеряться где-то между банковскими переводами. Подождите в таком случае еще 2-3 суток. Если ничего не поменяется, то тогда нужно будет сделать следующее:
- Напишите письмо Aliexpress приблизительно такого содержания (писать нужно на английском, для этого можно воспользоваться онлайн-переводчиком):
Здравствуйте! Несколько дней назад я оплатила заказ №*****. Деньги были списаны со счета, но оплаты все равно не видно. Пожалуйста, проверьте платеж у себя.
Написать письмо можно перейдя по этой ссылке или зайдя на эту страницу.
- Если Алиэкспресс ответит, что никакого платежа от вас не приходило, то тогда идите в банк и пишите заявление на розыск. В случае, если вы оплачивали с помощью электронного кошелька, то писать письмо нужно в службу поддержки платежной системы.
Обычно такая проблема решается в течение нескольких дней и средства возвращаются обратно на счет.
Деньги списались, а заказа нет на Алиэкспресс
Выше были рассмотрены случаи, когда пользователи не видят оплату со своих зарегистрированных аккаунтов. Но часто новички, вместо того, чтобы зарегистрировать нормально аккаунт, входят в систему с помощью соц. сетей (VK, Facebook, Google). Этого делать не рекомендуется. Поскольку тогда вы можете вообще не увидеть свой заказ. Например, вы оплатили заказ, перед этим пройдя авторизацию через аккаунт ВК. Для входа в эту соц. сеть вы используете только номер мобильного телефона (не электронную почту). Во-первых, после оплаты заказа вы не получите письмо о получении платежа (ему просто некуда прийти). Во-вторых, вы можете спустя некоторое время забыть, какую социальную сеть вы использовали для входа. И тогда не сможете найти свой заказ вообще.
Рассмотрим также вторую ситуацию, когда пользователь начал проходить регистрацию уже во время оплаты заказа. На Aliexpress нет проверки на правильность написания электронного адреса. Вы можете допустить ошибку в написании адреса. В результате вы не получите письмо с вашим заказом и не сможете подтвердить свою учетную запись.
Чтобы в дальнейшем не возникало подобных ситуаций, оплачивайте заказы только с зарегистрированного и подтвержденного аккаунта. Тогда вы сможете не только увидеть свои заказы, но и выяснить, прошла ли оплата по заказу.
Всем удачных покупок!
