Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка — как осуществляется?

Всемирно известная торговая площадка AliExpress пользуется большой популярностью у покупателей из России. Согласно официальной статистике, в 2017 году около 22 миллионов российских покупателей  сделали заказ в этом известном интернет-магазине. Однако, популярность и известность подобных площадок не всегда гарантирует качество присланных товаров. Бывают и такие ситуации, когда покупатели хотят вернуть средства обратно. В каких же случаях это происходит?

Когда можно вернуть деньги с Алиэкспресс на карту Сбербанка обратно?

Существует несколько основных причин, по которым покупатели хотят вернуть средства обратно. Рассмотрим некоторые из них.

• Неудовлетворительное качество товара. Как известно, все товары, купленные через интернет-платформу Алиэкспресс, производятся в Китае. Это накладывает отпечаток на качество некоторой продукции. Попадается неаккуратно прошитая одежда,  товары из материала низкого качества, бракованные вещи и многое другое. Другими словами, товар не соответствует описанию. Согласно правилам, покупатель в таком случае имеет полное право на возврат денег.
• Товар не был отправлен. После того как вы заказали товар на торговой площадке Алиэкспресс, заказ проверяется службой безопасности, а потом поступает продавцу на обработку. Существуют установленный срок, в течение которого продавец должен принять заказ и отправить его покупателю. Однако порой у некоторых продавцов не хватает времени на обработку заказа и срок истекает. Сразу после того как время на обработку заказа проходит, заказ автоматически закрывается, а деньги возвращаются клиенту обратно.
• Покупатель передумал и хочет вернуть средства назад. В течение установленного на обработку заказа срока покупатель имеет возможность вернуть средства, потраченные на покупку, так как товар ещё не отправлен продавцом по адресу доставки. По этой причине покупатель всегда может отменить заказа с помощью одноименной кнопки. Сразу после отмены заказа заказ закрывается, а деньги направляются покупателю. В таком случае он ничем не рискует, средства возвращаются в полном объеме.
• Покупатель не получил товар. В течение установленного продавцом и торговой площадкой срока заказанный товар должен прибыть по месту доставки.  Если же этого не происходит, то клиент вправе потребовать от продавца вернуть средства, потраченные на покупку товара. Чтобы это сделать покупатель  открывает спор и после успешного его разрешения средства возвращаются на счет.
• Мошенничество.  На интернет — площадке Алиэкспресс работает более 6000 магазинов, каждый из которых заинтересован в том, чтобы продать товар и получить выручку.  Не удивительно, что среди такого количества  продавцов могут попасться и мошенники. Они  прибегают к различным способам заинтересовать потенциального покупателя предлагаемым товаром, после чего он платит деньги, но не получает товар. Например, мошенники на Алиэкспресс могут устанавливать слишком низкую цену за товар или же и вовсе его не отправить.  Неопытным посетителям интернет-площадки Алиэкспресс бывает сложно распознать такого продавца и отказаться от покупки. Поэтому именно они чаще всего и становятся жертвами таки продавцов.  Сотрудники службы безопасности заинтересованы в том, чтобы на Алиэкспресс товары реализовывали только проверенные и надежные продавцы, поэтому они тщательно следят за тем, чтобы на платформе их не было. Если же магазин заподозрен в мошеннических действиях,  то администрация может в принудительном порядке закрыть этот магазин до выяснения необходимой информации. В этом случае товар не придет по адресу доставки, а клиент не сможет связаться с продавцом. Администрация будет обязана выплатить покупателю все средства, затраченные на покупку.

Существует два основных способа выплаты средств, затраченных на покупку товара. Деньги вернутся покупателю в полном или частичном размере.

Покупатель получает средства в полном объеме, если спор отменен, товар не дошел по месту доставки, выявлен факт мошенничества или же если товар не совпадает с описанием и покупатель отправляет его обратно в Китай. Однако в последнем случае сам же покупатель берет на себя все расходы, которые нужно будет затратить на доставку. Именно по этой причине таким способом возврата средств пользуются крайне редко. Если же товар можно использовать, но он не соответствует описанию,  то покупатель имеет право вернуть хотя бы часть затраченных средств. В этом случае необходимо открыть спор и запросить определенную сумму для возврата. Для этого в поле «Сумма возврата» необходимо указать сумму, которую вы хотите вернуть.  Как только продавец одобрит ваше предложение, деньги будут зачислены на счет покупателя.

Как осуществляется возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка

Вернуть деньги на карту Сбербанка покупатель может только в том случае, если он производил оплату именно с этой карточки.  До 2017 года покупатели, имеющие счет Alipay могли так настроить свой профиль, чтобы все потраченные средства возвращались на этот счет, а не на карту. Позже эти средства можно было израсходовать на покупки на AliExpress.

Для того чтобы вернуть средства на карточку Сбербанка, рекомендуем воспользоваться одним из приведенных способов.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка без спора.

Если вы решили отменить заказ до отправки товара, то еще на этапе обработки заказа отмените спор. Для этого зайдите в свой Личный кабинет на сайте Алиэкспресс и перейдите к разделу «Мои заказы». Затем выберите раздел «Ожидается отправка» и отмените заказ. Для этого необходимо нажать на кнопку «Отменить заказ».

Чтобы просмотреть информацию о возврате средств, зайдите в карточку заказа и перейдите к вкладке «Платеж».

Именно там будут указаны все данные по возврату средств на карточку Сбербанка. В частности, в разделе «Информация о возврате средств»  будет отображен статус возмещения средств.

Он может находиться в одном из трех возможных состояний.

• «Ожидается возмещение». Данный статус дает понять, что операционный центр Алиэкспресса еще не подтвердил возврат денег. Как только подтверждение будет получено, статус заказа сменится на последующий.
• «Обработка возмещения». Если на вкладке «Платеж» вы увидели данный статус, то это означает, что средства уже находятся в распоряжении банка или же платежной системы. К этому моменту денег на карточке клиента еще нет.

• «Возмещение». Как только банк или платежная система проверит платеж, они будут направлены на счет клиента, а статус возмещения средств будет иметь значение «Возмещение».

Если же продавец не успел обработать ваш заказ и вы не продлили время обработки, то  после истечения установленного срока статус данного заказа автоматически перейдет в значение «Завершенные» и средства будут направлены на карточку или электронный кошелек покупателя. Проследить за ходом возврата денег можно в карточке заказа на вкладке «Платеж». По статусу заказа вы сможете понять, на каком этапе возврата средств находится именно ваш платеж.

Возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка после спора

Если же покупатель получил заказ в непригодном виде или же он и вовсе не был доставлен, то  необходимо открыть спор.  При этом покупателю нужно указать причину спора и поделиться  подробностями. Будет лучше, если вы прикрепите к спору фото или видео. Затем в течение установленного срока продавец будет обязан принять какое-либо решение или же согласиться на предложенный вами вариант решения спора, то есть на возврат средств. Как правило, на принятие решения дается 5 календарных дней.

Для того чтобы просмотреть детали спора, перейдите в свой Личный кабинет на сайте Алиэкспресс, затем выберите раздел «Мои заказы» и в левой части экрана нажмите на пункт «Возвраты и споры».

В открывшемся списке выберите нужный вами спор и перейдите к его деталям. Для этого нажмите на строку «Просмотреть данные».

В открывшейся карточке по спору покупатель сможет посмотреть детали заказа, ознакомиться с архивом сообщений с этим продавцом или же написать новое послание. Здесь же покупатель сможет ознакомиться с историей спора на одноименной вкладке. На ней вы увидите дату принятого решения и ответ продавца (если он имеется). Если же в течение установленного срока продавец так и не принял решение, то система автоматически принимает вашу заявку и деньги перечислятся на карточку.

Просмотреть историю возврата средств можно в карточке товара. Для того чтобы ознакомиться с ней, найдите нужный вам заказ в списке и нажмите на пункт «Подробнее».

Затем перейдите к вкладке «Платеж». Здесь вы сможете ознакомиться со статусом возмещения средств. Подробное описание всевозможных статусов приведено  выше.

Обратите внимание на то, что каждый из статусов заказа имеет свою дату. По ней вы сможете понять, как долго  нужно ждать поступления средств на карточку Сбербанка.

Сколько времени нужно на возврат денег с Алиэкспресс на карту Сбербанка

Срок возврата средств зависит от нескольких факторов. В частности, значение имеет тип карточки и особенности работы банка. Быстрее всего средства переводят на электронные кошельки (возврат занимает около недели максимум). Если же вы ждете возврата средств на карточку Сбербанка, то вероятно придется ждать и дольше.

Владельцем карт от Сбербанка придется подождать 10-15 дней. Обратите внимание на то, что возврат осуществляется в рабочие, а не календарные дни.  Срок возврата отсчитывается на основании даты, когда статус возмещения был установлен в значение «Ожидается возмещение».  Чтобы узнать ее, перейдите к вкладке «Платеж» в карточке заказа.

Что делать, если деньги с Алиэкспресс не пришли на карту Сбербанка?

Если же по истечении 10-15 рабочих дней деньги так и не были перечислены на карточку, то покупатель может воспользоваться любым из предложенных способов.

Для начала проверьте, куда система перечисляет или перечислила средства. Для этого перейдите к списку заказов и откройте карточку заказа. Перейдите к вкладке «Платеж» и внимательно посмотрите на информацию, указанную в разделе «Платеж получен». Если средства перечисляются на карточку, то в поле «Способ оплаты» вы увидите значение «Кредитная карта». В разделе «Информация о возврате средств» вы сможете ознакомиться со статусом возмещения. Спустя 2 недели после подтверждения перевода от системы или продавца статус устанавливается в значение «Возмещение», а средства должны быть перечислены на карточку.

Если же по информации на сайте средства уже перечислены на карточку, то попробуйте проверить ее баланс. По словам сотрудников Службы Поддержки Алиэкспресс, порой банк не присылает уведомление о начислении средств даже при подключенном сервисе «Мобильный банк».  Для того чтобы проверить, начислены ли средства на карточку Сбербанка, покупатель может воспользоваться USSD-кодами или официальным приложением от Сбербанка. Также проверить свой баланс можно с помощью сотрудников отделений Сбербанка, банкоматов или же операторов Контактного Центра этого банка.

Убедившись в том что средства на счет не поступили, а информация на сайте свидетельствует об обратном, обратитесь в Сбербанк. Узнать информацию о возврате средств можно как в ближайшем отделении банка, так и в Контактном Центре у оператора Горячей Линии. Для того чтобы узнать детали, касающиеся возврата денег на карточку подготовьте всю необходимую информацию о заказе. В частности, необходимо предоставить реквизиты банковской карточки, на которую должны быть перечислены средства, одидаемую сумму,а также подробную информацию возврате средств.

В случае, если сотрудник банка или Контактного Центра сообщил вам о том, что средства на счет так и не поступили, то необходимо написать заявление на выплату средств и подать его в ближайшее отделение Сбербанка. На рассмотрение данного заявления уходит примерно 3-10 дней. Заявку также можно оформить и на сайте Сбербанка в своем Личном кабинете.

Узнать подробную информацию о возврате средств можно с помощью сотрудников Службы Поддержки Алиэкспресс. Для того чтобы получить подробную информацию о  начислении денег, перейдите на главную страницу сайта Алиэкспресс. Затем перейдите в Личный кабинет на сайте и выберите раздел «Центр Сообщений».

Затем наведите курсор на пункт «Помощь» и выберите строку «Служба поддержки». Перед тем как перейти к диалогу с сотрудником Контактного Центра система запросит указать более детальную информацию по интересующему вопросу. Сразу после этого Вы сможете перейти к чату. Об этом будет свидетельствовать активная кнопка «Chat now». Как правило, сотрудник Службы Поддержки запрашивает номер заказа, после чего уточняет детали по возврату средств. Для получения ответа приходится ждать примерно одну минуту.

Интерфейс сайта Алиэкспресс и подробная информация о возврате средств поможет покупателям отследить статус возврата денег на карточку Сбербанка. На возврат средств на карточку Сбербанка уходит в среднем 1-2 недели.  Если же в течение 15 дней деньги так и не перечислены на карту покупателя, то он всегда может обратиться за помощью в Службу Поддержки Алиэкспресса или же в отделение Сбербанка.