Повернення грошей з Аліекспресс на карту Ощадбанку - як здійснюється?

Всесвітньо відома торгова площадка AliExpress користується великою популярністю у покупців з Росії. Згідно з офіційною статистикою, в 2017 році близько 22 мільйонів російських покупців зробили замовлення в цьому відомому інтернет-магазині. Однак, популярність і популярність подібних майданчиків не завжди гарантує якість надісланих товарів. Бувають і такі ситуації, коли покупці хочуть повернути кошти назад. У яких же випадках це відбувається?

Коли можна повернути гроші з Аліекспресс на карту Ощадбанку назад?

Існує кілька основних причин, за якими покупці хочуть повернути кошти назад. Розглянемо деякі з них.

• Незадовільна якість товару. Як відомо, усі товари, куплені через інтернет-платформу Аліекспресс, виробляються в Китаї. Це накладає відбиток на якість деякої продукції. Попадається неакуратно прошита одяг, товари з матеріалу низької якості, браковані речі та багато іншого. Іншими словами, товар не відповідає опису. Згідно з правилами, покупець в такому випадку має повне право на повернення грошей.
• Товар не був відправлений. Після того як ви замовили товар на торговому майданчику Аліекспресс, замовлення перевіряється службою безпеки, а потім надходить продавцю на обробку. Існують встановлений термін, протягом якого продавець повинен прийняти замовлення і відправити його покупцеві. Однак часом у деяких продавців не вистачає часу на обробку замовлення і термін закінчується. Відразу після того як час на обробку замовлення проходить, замовлення автоматично закривається, а гроші повертаються клієнту назад.
• Покупець передумав і хоче повернути кошти назад. Протягом встановленого на обробку замовлення терміну покупець має можливість повернути кошти, витрачені на покупку, так як товар ще не відправлений продавцем за адресою доставки. З цієї причини покупець завжди може скасувати замовлення за допомогою однойменної кнопки. Відразу після скасування замовлення замовлення закривається, а гроші направляються покупцеві. В такому випадку він нічим не ризикує, кошти повертаються в повному обсязі.
• Покупець не отримав товар. Протягом встановленого продавцем і торговим майданчиком терміну замовлений товар повинен прибути за місцем доставки. Якщо ж цього не відбувається, то клієнт має право вимагати від продавця повернути кошти, витрачені на покупку товару. Щоб це зробити покупець відкриває суперечка і після успішного його дозволу кошти повертаються на рахунок.
• Шахрайство. На інтернет - майданчику Аліекспресс працює більше 6000 магазинів, кожен з яких зацікавлений в тому, щоб продати товар і отримати виручку. Тож не дивно, що серед такої кількості продавців можуть попастися і шахраї. Вони вдаються до різних способів зацікавити потенційного покупця пропонованим товаром, після чого він платить гроші, але не отримує товар. Наприклад, шахраї на Аліекспресс можуть встановлювати занадто низьку ціну за товар або ж і зовсім його не відправити. Недосвідченим відвідувачам інтернет-майданчики Аліекспресс буває складно розпізнати такого продавця і відмовитися від покупки. Тому саме вони найчастіше і стають жертвами таки продавців. Співробітники служби безпеки зацікавлені в тому, щоб на Аліекспресс товари реалізовували тільки перевірені і надійні продавці, тому вони ретельно стежать за тим, щоб на платформі їх не було. Якщо ж магазин запідозрений в шахрайських діях, то адміністрація може в примусовому порядку закрити цей магазин до з'ясування необхідної інформації. У цьому випадку товар не прийде за адресою доставки, а клієнт не зможе зв'язатися з продавцем. Адміністрація буде зобов'язана виплатити покупцеві всі засоби, витрачені на покупку.

Існує два основних способи виплати коштів, витрачених на покупку товару. Гроші повернуться покупцеві в повному або частковому розмірі.

Покупець отримує кошти в повному обсязі, якщо спір скасований, товар не дійшов за місцем доставки, виявлено факт шахрайства або ж якщо товар не співпадає з описом і покупець відправляє його назад в Китай. Однак в останньому випадку сам же покупець бере на себе всі витрати, які потрібно буде затратити на доставку. Саме з цієї причини у такий спосіб повернення коштів користуються вкрай рідко. Якщо ж товар можна використовувати, але він не відповідає опису, то покупець має право повернути хоча б частину витрачених коштів. В цьому випадку необхідно відкрити суперечка і запросити певну суму для повернення. Для цього в поле «Сума повернення» необхідно вказати суму, яку ви хочете повернути. Як тільки продавець схвалить вашу пропозицію, гроші будуть зараховані на рахунок покупця.

Як здійснюється повернення грошей з Аліекспресс на карту Ощадбанку

Повернути гроші на карту Ощадбанку покупець може тільки в тому випадку, якщо він виробляв оплату саме з цієї картки. До 2017 року покупці, які мають рахунок Alipay могли так налаштувати свій профіль, щоб всі витрачені кошти поверталися на цей рахунок, а не на карту. Пізніше ці кошти можна було витратити на покупки на AliExpress.

Для того щоб повернути кошти на картку Ощадбанку, рекомендуємо скористатися одним з наведених способів.

Повернення грошей з Аліекспресс на карту Ощадбанку без спору.

Якщо ви вирішили скасувати замовлення до відправки товару, то ще на етапі обробки замовлення скасуйте суперечка. Для цього треба зайти в свій Особистий кабінет на сайті Аліекспресс і перейдіть до розділу «Мої замовлення». Потім виберіть розділ «Очікується відправлення» і відмініть замовлення. Для цього необхідно натиснути на кнопку «Скасувати замовлення».

Щоб переглянути інформацію про повернення коштів, зайдіть в картку замовлення і перейдіть до вкладки «Платіж».

Саме там будуть вказані всі дані по поверненню коштів на картку Ощадбанку. Зокрема, в розділі «Інформація про повернення коштів» буде відображено статус відшкодування коштів.

Він може знаходитися в одному з трьох можливих станів.

• «Очікується відшкодування». Даний статус дає зрозуміти, що операційний центр Аліекспресса ще не підтвердив повернення грошей. Як тільки підтвердження буде отримано, статус замовлення зміниться на наступний.
• «Обробка відшкодування». Якщо на вкладці «Платіж» ви побачили даний статус, то це означає, що кошти вже знаходяться в розпорядженні банку або ж платіжної системи. До цього моменту грошей на картці клієнта ще немає.

• «Відшкодування». Як тільки банк або платіжна система перевірить платіж, вони будуть спрямовані на рахунок клієнта, а статус відшкодування коштів матиме значення «Відшкодування».

Якщо ж продавець не встиг обробити ваше замовлення і ви не продовжили час обробки, то після закінчення встановленого терміну статус даного замовлення автоматично перейде в значення «Завершення» і кошти будуть спрямовані на картку або електронний гаманець покупця. Простежити за ходом повернення грошей можна в картці замовлення на вкладці «Платіж». За статусом замовлення ви зможете зрозуміти, на якому етапі повернення коштів знаходиться саме ваш платіж.

Повернення грошей з Аліекспресс на карту Ощадбанку після суперечки

Якщо ж покупець отримав замовлення в непридатному вигляді або ж він і зовсім не був доставлений, то необхідно відкрити суперечка. При цьому покупцеві потрібно вказати причину спору і поділитися подробицями. Буде краще, якщо ви прикріпіть до суперечки фото або відео. Потім протягом встановленого терміну продавець буде зобов'язаний прийняти будь-яке рішення або ж погодитися на запропонований вами варіант вирішення спору, тобто на повернення коштів. Як правило, на прийняття рішення дається 5 календарних днів.

Для того щоб переглянути деталі спору, перейдіть в свій Особистий кабінет на сайті АліекспрессВиберіть розділ «Мої замовлення» і в лівій частині екрана натисніть на пункт «Повернення і суперечки».

У списку, виберіть потрібний вами суперечка і перейдіть до його деталей. Для цього натисніть на рядок «Переглянути дані».

У відкрилася картці по спору покупець зможе подивитися деталі замовлення, ознайомитися з архівом повідомлень з цим продавцем або ж написати нове послання. Тут же покупець зможе ознайомитися з історією спору на однойменній вкладці. На ній ви побачите дату прийнятого рішення і відповідь продавця (якщо він є). Якщо ж протягом встановленого терміну продавець так і не прийняв рішення, то система автоматично приймає вашу заявку і гроші перерахуються на картку.

Переглянути історію повернення коштів можна в картці товару. Для того щоб ознайомитися з нею, знайдіть потрібний вам замовлення в списку і натисніть на пункт «Детальніше».

Потім перейдіть до вкладки «Платіж». Тут ви зможете ознайомитися зі статусом відшкодування коштів. Детальний опис всіляких статусів наведено вище.

Зверніть увагу на те, що кожен з статусів замовлення має свою дату. По ній ви зможете зрозуміти, як довго потрібно чекати надходження коштів на картку Ощадбанку.

Скільки часу потрібно на повернення грошей з Аліекспресс на карту Ощадбанку

Термін повернення коштів залежить від декількох факторів. Зокрема, значення має тип картки і особливості роботи банку. Швидше за все кошти переводять на електронні гаманці (повернення займає близько тижня максимум). Якщо ж ви чекаєте повернення коштів на картку Ощадбанку, то ймовірно доведеться чекати і довше.

Власником карт від Ощадбанку доведеться почекати 10-15 днів. Зверніть увагу на те, що повернення здійснюється в робочі, а не календарні дні. Термін повернення відраховується на підставі дати, коли статус відшкодування було встановлено в значення «Очікується відшкодування». Щоб дізнатися її, перейдіть до вкладки «Платіж» в картці замовлення.

Що робити, якщо гроші з Аліекспресс не прийшли на карту Ощадбанку?

Якщо ж після закінчення 10-15 робочих днів гроші так і не були перераховані на картку, то покупець може скористатися будь-яким із запропонованих способів.

Для початку перевірте, куди система перераховує або перерахувала кошти. Для цього перейдіть до списку замовлень і відкрийте картку замовлення. Перейдіть до вкладки «Платіж» і уважно подивіться на інформацію, зазначену в розділі «Платіж отримано». Якщо кошти перераховуються на картку, то в полі «Спосіб оплати» ви побачите значення «Кредитна картка». У розділі «Інформація про повернення коштів» ви зможете ознайомитися зі статусом відшкодування. Через 2 тижні після підтвердження переказу від системи або продавця статус встановлюється в значення «Відшкодування», а кошти повинні бути перераховані на картку.

Якщо ж за інформацією на сайті кошти вже перераховані на картку, то спробуйте перевірити її баланс. За словами співробітників Служби Підтримки Аліекспресс, Часом банк не надсилає повідомлення про нарахування коштів навіть при підключеному сервісі «Мобільний банк». Для того щоб перевірити, нараховані кошти на картку Ощадбанку, покупець може скористатися USSD-кодами або офіційним додатком від Ощадбанку. Також перевірити свій баланс можна за допомогою співробітників відділень Ощадбанку, банкоматів або ж операторів Контактного Центру цього банку.

Переконавшись в тому що кошти на рахунок не надійшли, а інформація на сайті свідчить про зворотне, зверніться до Ощадбанку. Дізнатися інформацію про повернення коштів можна як в найближчому відділенні банку, так і в Контактному Центрі у оператора Гарячої Лінії. Для того щоб дізнатися деталі, що стосуються повернення грошей на картку підготуйте всю необхідну інформацію про замовлення. Зокрема, необхідно надати реквізити банківської картки, на яку повинні бути перераховані кошти, одідаемую суму, а також докладну інформацію повернення коштів.

У разі, якщо співробітник банку або Контактного Центру повідомив вам про те, що кошти на рахунок так і не надійшли, то необхідно написати заяву на виплату коштів і подати його до найближчого відділення Ощадбанку. На розгляд даної заяви йде приблизно 3-10 днів. Заявку також можна оформити і на сайті Ощадбанку в своєму Особистому кабінеті.

Дізнатися детальну інформацію про повернення коштів можна за допомогою співробітників Служби Підтримки Аліекспресс. Для того щоб отримати детальну інформацію про нарахування грошей, перейдіть на головну сторінку сайту Аліекспресс. Потім перейдіть в Особистий кабінет на сайті і виберіть розділ «Центр Повідомлень».

Потім наведіть курсор на пункт «Допомога» і виберіть рядок «Служба підтримки». Перед тим як перейти до діалогу зі співробітником Контактного Центру система запросить вказати більш детальну інформацію по цікавить питання. Відразу після цього Ви зможете перейти до чату. Про це буде свідчити активна кнопка «Chat now». Як правило, співробітник Служби Підтримки запитує номер замовлення, після чого уточнює деталі по поверненню коштів. Для отримання відповіді доводиться чекати приблизно одну хвилину.

Інтерфейс сайту Аліекспресс і докладна інформація про повернення коштів допоможе покупцям відстежити статус повернення грошей на картку Ощадбанку. На повернення коштів на картку Ощадбанку йде в середньому 1-2 тижні. Якщо ж протягом 15 днів гроші так і не перераховані на карту покупця, то він завжди може звернутися за допомогою в Службу Підтримки Аліекспресса або ж в відділення Ощадбанку.