Повернення грошей з Аліекспресс на Ківі - чи можливо

на Аліекспресс існує захист покупців, яка допомагає в разі незадоволення замовленням. Але для доведення власної правоти і отримання грошової компенсації слід відкрити суперечка. Багато питань виникає з поверненням коштів на Ківі гаманець. Секрети і нюанси даної транзакції розглянемо в статті.

В якій ситуації можна розраховувати на повернення грошей з Аліекспресс на Ківі?

Якщо ви вже оформили замовлення, то отримати назад гроші на рахунок можна автоматично, якщо:

• Продавець так і не відправив посилку. У такому випадку вся сума повертається на рахунок покупця. Бувають випадки, що продавець просить у покупця дати йому більше часу на відправку. Але якщо ніякого повідомлення від продавця отримано не було, значить відбулися якісь проблеми з товаром або виявлений брак.
• Покупець передумав здійснювати покупку. Але в даному випадку отримати гроші назад можна лише в тому випадку, якщо посилка не була відправлена.

• Найпоширенішою причиною, по якій покупці вимагають повернення коштів - це відсутність посилки. І абсолютно неважливо, де вона пропала - на кордоні або її забрав працівник пошти. Фактично товар до покупця не потрапив. В такому випадку він має право вимагати повернення коштів, хоча продавець міг і чесно відправити замовлення.
• Товар прийшов з явним браком або і зовсім інший. Наприклад, має інший колір, розмір або відноситься до іншої категорії. В даному випадку можна вимагати повну компенсацію, але гроші надійдуть на ваш рахунок тільки після відправки товару назад продавцеві. За пересилку оплачує покупець, і в деяких випадках вона буває дорожче вартості самого замовлення.

Повну компенсацію можна вимагати, якщо замовлений товар є дорогим. Для дешевих товарів краще просити часткову компенсацію, при якій товар залишається у вас. А отримані гроші можна буде витратити на його ремонт.

Повернення грошей з Аліекспресс на Ківі: інструкція

Тепер переходимо безпосередньо до опису процесу повернення коштів. Розглядаємо випадок, якщо товар, який ви отримали, має шлюб або не влаштовує вас чимось іншим.

Запам'ятайте важливі правила, які допоможуть вам в разі відкриття спору на Аліекспресс:

• При розпакуванні дорогих товарів використовуйте відеокамеру, щоб відобразити процес розпакування. В такому випадку у продавця не виникне сумнівів, що ви навмисне зіпсували річ.
• Якщо ви побачили дефект упаковки, то розпакуйте товар при працівниках пошти. Також знімайте весь процес на відео.

Ці дії потрібні для того, щоб під час відкриття спору ви змогли надати максимум інформації, яка тільки піде вам на користь при вирішенні про компенсацію.

Також не зайвим буде і фотографувати дефекти, так як їх можна в подальшому поєднувати з листуванням з продавцем, якщо були якісь уточнення або розмірної сіткою, наданої на сайті. Важливо надати максимум доказів того, що ви не очікували отримати такий товар.

Отже, як ви вже зрозуміли, щоб отримати компенсацію на Ківі, слід для початку відкрити суперечка на Аліекспресс. Робиться це в такий спосіб:

• У профілі відкрийте осередок «Мої замовлення» і виберіть замовлення, за який ви хочете отримати повернення.
• Виберіть вкладку «Відкрити суперечка». Тепер слід визначитися повну або часткову компенсацію ви хочете.

• Заповніть форму, запропоновану на сайті і дайте відповідь на всі зазначені питання.
• Після натискання кнопки «Відправити» відкривається суперечка. Продавець має пару днів для відповіді вам. Продавець, природно, буде намагатися заощадити і в будь-якому випадку, почне знижувати суму компенсації. Для успішного і швидкого вирішення можете скинути мінімально прийнятну суму.

• Якщо умови продавця вас абсолютно не влаштовують - загострюйте суперечка. Після цього вже адміністрація сайту буде розглядати доводи кожної сторони і приймати рішення. Буває, що адміністрація стає на бік продавця. І тоді у покупця є варіант вибрати невелике заохочення від продавця, так як повну або більшу компенсацію отримати він не зможе.

Після того, як знайдено рішення, відбувається нарахування певної в суперечці суми на рахунок покупця. Важливо пам'ятати, що повертаються гроші саме на той рахунок, з якого була проведена оплата.

Компенсація на рахунок покупця проводиться тільки в доларах. Так як на Ківі є доступ до декількох валют, то гроші надійдуть саме на доларовий рахунок. Адміністрація сайту повідомляє, що надходження коштів на Qiwi гаманець відбувається протягом 10-15 днів. Але на практиці вони приходять вже через пару днів, просто магазин залишає запас для обробки операції, з огляду на можливі форс-мажорні ситуації.

Повернення грошей з Аліекспресс на Ківі. Які вжити заходів при тривалому поверненні?

Якщо через пару тижнів повернення коштів так і не здійснився, слід:

• Зайти в розділ «Мої замовлення».
• Знайти спірне замовлення і піднести курсор в осередку «Стадії повернення».
• На шкалі ви побачите, в якій стадії знаходиться платіж.

• Не варто заздалегідь переживати, якщо платіж не прийшов через тиждень. Пам'ятайте про зазначені терміни.
• Перевірте гаманець, так як часто повідомлення від системи не приходить у вигляді повідомлення, а гроші на рахунок вже надійшли.
• Бувають також ситуації, коли покупець оплатив з іншого рахунку, а чекає оплату на Ківі. Перегляньте всі наявні гаманці.
• Якщо грошей таки немає, то слід упевнитися в правильних налаштуваннях Alipay. Знайдете ви їх в розділі «Мій Alipay».

• Там може бути встановлений режим, за яким всі повернення надходять на внутрішній гаманець Аліекспресс. Скасуйте дані умови.

Якщо ж результатів всі проведені дії не дали, то потрібно звернутися до адміністрації Аліекспресс. Якщо вони підтвердять проведення повернення, означає отримання коштів не відображається системою Ківі. Тут вже потрібно писати в техпідтримку Ківі.